Германия — Шоколад исчез, а «лапки» остались

С виду — все тот же товар: та же пачка, тот же шрифт, те же «лапки». Но внутри — уже другая история. В Германии вокруг сети Rewe разгорелся спор, который бьет не только по теме сладостей, но и по доверию покупателя. В бюджетной линейке ja! прежние «Schoko Tatzen» превратились в «Süße Tatzen», а классический шоколад из состава исчез. Вместо него появилась «свободная от какао» альтернатива. При этом упаковка почти не изменилась — и, по мнению защитников прав потребителей, заметить подмену с первого взгляда крайне трудно.

Критики указывают прежде всего на то, что смена продукта почти не отразилась в его внешнем облике. Lebensmittelklarheit пишет, что новые «Süße Tatzen» сохранили почти то же оформление, под которым раньше продавались «Schoko Tatzen». В результате покупатель сталкивается с визуальной ловушкой: упаковка — знакома, а значит, не вызывает подозрения. По мнению Verbraucherzentrale, при таком оформлении ошибочные покупки становятся не исключением, а вполне ожидаемым последствием.

На упаковке, конечно, есть новый текст: упоминается шоколадная альтернатива с молотыми семенами подсолнечника, а рядом стоит маленький знак ChoViva CO2 reduced. Но, по оценке защитников прав потребителей, этого явно недостаточно. Цветовая схема, размер упаковки, шрифт и даже изображение печенья остались прежними. На первый взгляд товар выглядит как старый знакомый продукт — и именно это, по сути, и стало главным раздражителем в этой истории.

По букве — да, по сути — вопрос

Юридическая логика у шага есть. По правилам ЕС продукт не должен вводить в заблуждение, а замена ингредиента должна быть обозначена. Поэтому с упаковки исчезло слово Schoko: теперь товар не обещает шоколад напрямую. Но претензия касается не только формальной