Германия — Большая битва гигантов за тележку покупателя

Делая обычные недельные закупки, многие в Германии ловят себя на одном и том же противоречии: цены растут и продолжают вызывать тревогу, но экономить на еде все равно не хочется. На этом фоне свежий опрос Немецкого института качества услуг (DISQ) звучит почти как глоток спокойствия: крупные супермаркеты с полным ассортиментом в 2025 году получили уверенную общую оценку «хорошо».

Но за средним показателем в 71,4 балла из 100 ощущается напряженная динамика рынка — между борьбой за качество, давлением инфляции и усиливающейся конкуренцией со стороны дискаунтеров.

Новая тройка фаворитов

DISQ опросил 1073 покупателей, которые в последние полгода регулярно посещали продуктовые магазины. В рейтинг вошли десять сетей, причем каждая оценивалась на основе минимум сотни отзывов.

• 1 место — Rewe (74,5 балла)

Лидерство сеть удерживает не только благодаря широкому ассортименту, но и за счет оформления магазинов и сервиса: оба показателя выводят ее на верхние строчки рейтинга. Почти 86% покупателей положительно оценивают качество продуктов, а готовность рекомендовать магазин друзьям достигает впечатляющего NPS +56,4.

• 2 место — Globus (73,9 балла)

Гипермаркеты демонстрируют самую низкую долю жалоб, убедительный результат по ассортименту (положительно оценивают 82% покупателей) и крепкие показатели по цене и сервису.

• 3 место — Kaufland (73,2 балла)

Клиенты считают его сильнейшим игроком именно по ценам. Добавьте к этому огромный выбор товаров и высокий уровень рекомендаций (NPS +50,0) — и третья позиция выглядит вполне закономерной.

Далее следуют Edeka, Marktkauf, Tegut, Hit, Famila, K+K и Combi — в основном с оценкой «хорошо», кое–где — «удовлетворительно».

Интересный нюанс: в подкатегории «качество продуктов» именно