Утерянная почта в Германии: введут ли штрафы и компенсации

Как следует из сообщения Федерального агентства по сетям (Bundesnetzagentur), в первом полугодии 2024 года от граждан поступило значительно большее количество претензий вследствие задержанных или утерянных писем и посылок — всего 20,184 жалобы, что на четверть больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Как показывает статистика, примерно две трети жалоб касались писем, а одна треть — посылок. Подавляющее большинство критических отзывов и претензий — 88%, поступили в адрес лидера рынка DHL и его подразделения Deutsche Post, 12% касались конкурентов. При сохранении и во втором полугодии аналогичного потока рекламаций, Федеральное агентство по сетям получит в конце 2024–го рекордное количество жалоб за год.

На данный момент…

… Федеральное агентство по сетям может ограничиваться исключительно предупреждениями в адрес Deutsche Post и требованиями от концерна улучшений в работе. Однако напомним, что благодаря реформе закона о почте, Bundesnetzagentur вскоре будет расширено в правах, что повлечет за собой наложение штрафов и требование принудительных выплат. Вероятно, такие меры усилят давление на логистический концерн из Бонна.

В том числе реформа также предполагает снижение требований к срокам доставки писем. В настоящее время 80% корреспонденции должно быть доставлено на следующий рабочий день после отправки. В будущем данный показатель будет достигаться на третий рабочий день, но с обязательным условием доставки к этому времени 95% писем. А это априори означает, что потребителям придется запастись терпением.

Нехватка персонала

В 2022 году количество жалоб резко возросло вследствие нехватки персонала. Компания приняла меры, но результаты пока не впечатляют. Несмотря на рост числа жалоб, их доля по сравнению с