Германия — Возврат товаров становится дорогим удовольствием — до 20 евро за отправку

Несмотря на предпринимаемые усилия по сокращению количества возвратов, интернет–магазинам приходится бороться с высокими расходами на возврат товаров. Таковы результаты исследования, проведенного институтом розничной торговли EHI, в рамках которого были опрошены онлайн–ритейлеры из Германии, Австрии и Швейцарии.

Согласно исследованию, средняя стоимость каждого возвращенного товара составляет от пяти до десяти евро. Особенно дорого обходятся возвраты в секторе товаров для дома и мебели — от 10 до 20 евро — ввиду больших размеров и высокой стоимости. По мнению респондентов, наибольшие затраты связаны с проверкой возвращаемых товаров.

Как показало исследование, особенно высок процент возврата товаров модной одежды — в среднем от 26 до 50 процентов. Зачастую онлайн–покупатели заказывают несколько вариантов, чтобы уже при примерке решиться на приобретение. Многие из возвращенных моделей затем снова поступают в продажу.

В среднем по всем группам товаров процент возвратов составляет от шести до десяти процентов, что соответствует уровню предыдущих лет. 58% ритейлеров утверждают, что этот показатель остается неизменным, 21% сообщает о его незначительном увеличении, а 15% — даже о незначительном снижении.

Подробные описания товаров

Во избежание возврата товаров 74 % ритейлеров — в качестве контрмер — фиксируют обоснованность такого поведения покупателей

86% респондентов утверждают, что подробное описание товара и его фотографии, размещенные на сайте, — являются самой важной мерой по снижению процента возвратов. При этом лишь немногие продавцы передают покупателям расходы — только 14%. Почти две трети покрывают расходы на доставку.

Согласно опросу, проведенному компанией GfK, занимающейся исследованием рынка, в этом году немцы