Германия — В каких случаях пассажирам вернут деньги

С принятием нового постановления ЕС вступают в силу некоторые новые требования в сфере железнодорожного транспорта. Например, если «экстремальные погодные условия» вызывают задержки или отмены рейсов, деньги не будут возвращаться. У пассажиров также остается меньше времени для подачи заявления на компенсацию. Что еще изменится в плане прав пассажиров?

Время возврата денег

В случае задержки на один час пассажиру возвращается 25% от стоимости билета, а в случае задержки на два часа — 50%. До сих пор причина задержки не имела значения. Теперь — все иначе. В случае форс–мажора, то есть по причинам, за которые железная дорога не несет ответственности, деньги не будут возвращены. Например, экстремальные погодные условия, люди на путях или полицейские операции.

Но что считается «экстремальной погодой»? Железные дороги уже заверили, что обычные бури, конечно, под это не подпадают. Плюс определенную лояльность они готовы проявить в случае экстремального наводнения.

Основной причиной задержек в настоящее время является изношенность железнодорожной сети — и железная дорога несет за это ответственность. Клиенты также должны продолжать получать компенсацию в случае забастовок.

Заявление на компенсацию подается как обычно — по почте с бланком о правах пассажира или на сайте железной дороги.

Какие еще права у меня есть в случае задержки?

В зависимости от задержки поезда, железная дорога обязана предоставить питание и напитки или оплатить проезд на такси.

Важно: эти требования остаются в силе, даже если задержка была вызвана форс–мажорными обстоятельствами. Однако в этом случае ночевка в гостинице не может превышать трех ночей.

В какой срок я могу потребовать компенсацию?

Раньше это можно было сделать через год после