Германия — Снижение цены на 15 евро за пользование интернетом

Спустя почти два года после введения так называемого понижающего права, на основании которого клиенты интернета должны платить меньше денег в случае плохой работы фиксированной сети, защитники прав потребителей считают эту норму «бумажным тигром».

Согласно письму Федерации немецких потребительских организаций (vzbv), потребители не стали более защищенными благодаря поправкам, а теоретически полученные права на защиту потребителей трудно реализовать на практике. Для улучшения ситуации ассоциация требует повсеместного снижения тарифа на 15 евро в месяц — до тех пор, пока дефицит не будет ликвидирован.

С середины декабря 2021 года…

… потребители имеют право на снижение цены, если их домашний интернет работает хуже, чем обещано по договору. В измерительном инструменте Федерального сетевого агентства www.breitbandmessung.de потребители должны доказать несоответствие между обещанной по договору скоростью и фактической скоростью передачи данных.

Это требует много времени, всего необходимо провести 30 тестов: между измерениями должно пройти не менее пяти минут, или не менее трех часов между пятым и шестым измерением в день. Общий срок «измерительной кампании» не должен превышать двух недель. Эти требования дают понять, что потребители действительно должны серьезно отнестись к проверке — на стороне такой протокол измерений не получишь.

Если протокол подтверждает, что потребитель имеет право на снижение цены, то следующий шаг — обращение к поставщику. Хотя действующее положение содержит четкие критерии того, когда потребитель имеет право на снижение цены, оно оставляет возможность для интерпретации того, насколько высоким должно быть снижение цены.

Такая неясность раздражает…

… организации по защите прав потребителей.