Германия — Санта Клаус разочаровал: что нужно знать об обмене подарков

Наверное, практически каждый задает себе время от времени вопрос: можно ли вернуть подаренные презенты в магазин или же просто их обменять? В принципе, конечно: обмен неиспользованного, некачественного товара и «возврат денег» — это юридически вопрос доброй воли.

Многие компании в Германии готовы пойти навстречу клиентам, желающим вернуть или обменять товар. В рождественский период они особенно любезны. Во многих магазинах действуют специальные правила, позволяющие покупателям вернуть товар в течение определенного периода после праздников. Важно: он должен быть действительно неиспользованным.

Как увеличить шансы

Продавцу в магазине потребуется чек, подтверждающий покупку данного товара в подарок. Квитанция об оплате кредитной картой или свидетель, присутствовавший при покупке подарка, только повышают шансы на то, что сотрудники вернут вам стоимость покупки или согласятся обменять ее на ваучер или другой товар.

При покупке через интернет

В этом случае вообще никаких проблем. Закон предполагает, что покупатели априори не имели возможности проверить товары, приобретенные в интернете, прежде чем их оплачивать. Поэтому существует установленное законом право на возврат в течение 14 дней с момента получения посылки. Причины возврата товара указывать не обязательно.

Право на возврат не распространяется в следующих случаях:

Что делать в случае дефекта?

В течение первых двенадцати месяцев после покупки достаточно заявить, что дефект присутствовал с самого начала, однако был позже выявлен. Необходимость доказать обратное — лежит на продавце. В последующие двенадцать месяцев доказывать, что товар был продан с дефектами, придется покупателю.

Розничные продавцы также защищены законом. Они могут предпринять до двух попыток