Германия — Как получить деньги если задержан рейс, потерян багаж, не отвечает требованиям отель

Сезон отпусков в разгаре, и предвкушение от возможно самых лучших недель в году зашкаливает. Но проблемы тоже не за горами. Задержка рейса, потеря чемодана или разочарование в месте отдыха — какие права вы имеете в подобных случаях.

После пандемии желание путешествовать вернулось с утроенной силой. По результатам опроса, проведенного ADAC, поездку на отдых планируют в этом году почти две трети немцев. К сожалению, не все всегда проходит гладко: то рейс задерживается, то чемодан пропадает, то номер в отеле не похож на красочные картинки, показанные вам при бронировании путевки. И что тогда?

Требуйте компенсацию за задержку рейса

Печально, но факт: в связи с увеличением интенсивности воздушного движения не каждый самолет взлетает или приземляется вовремя. С задержкой в несколько минут, конечно, можно смириться. Но что делать, если самолет прибывает в пункт назначения спустя несколько часов, и вы опоздали на стыковочный рейс, пересадку или круизный лайнер? В большинстве случаев первым шагом является компенсация, четко регламентированная «Положением о правах авиапассажиров». Для того чтобы иметь на нее право, рейс должен был начаться на территории ЕС — местонахождение авиакомпании не имеет значения. Если рейс отправляется из–за пределов ЕС, то положения о компенсации применяются только в том случае, если авиакомпания базируется в ЕС.

При задержке рейса более чем на три часа вы имеете право на компенсацию в размере не менее 250 евро на человека. В зависимости от маршрута полета эта сумма увеличивается максимум до 600 евро. Исключение составляют чрезвычайные обстоятельства, возникшие не по вине авиакомпании. Если рейс отменен, пострадавшие пассажиры имеют право на такие же компенсационные выплаты, за исключением случаев, когда авиакомпания отменила рейсы более чем за 14 дней до вылета. В этом случае возвращается только стоимость билета.

Ваучер на одежду в случае потерянных чемоданов

Не секрет, что ежегодно по всему свету миллионы чемоданов прибывают в пункт назначения в разное время с пассажиром. Иногда — слишком поздно, иногда — багаж просто исчезает. Пострадавшие имеют право на различные льготы, ответственность за которые несет в первую очередь авиакомпания.

Если удалось получить информацию о том, что ваш чемодан задержится, вы имеете право позаботиться о самом необходимом: косметика и, например, одежда. Расходы должны быть разумными. Что это означает, зависит от конкретной авиакомпании. В большинстве случаев суммы в размере от 50 до 150 евро не представляют проблемы. Рекомендуется обращаться непосредственно к сотрудникам авиакомпании в аэропорту.

Если чемодан прибыл в поврежденном виде, ответственность несет авиакомпания. Пока багаж находился на ее попечении, она должна оплатить и ущерб. Как