Германия — Высадили в ночь

ПРАВО ИМЕЮ

                       — Здравствуйте, редакция рубрики «Право имею» и адвокат Максим Британов!

Обращаюсь к вам с вопросом, который особенно часто становится болезненно актуальным зимой, когда сбои на железной дороге происходят чаще, а пассажиры нередко остаются один на один со своими проблемами. Хотелось бы понять, как на практике можно добиться от Deutsche Bahn компенсации расходов на такси, если на обращения никто не отвечает, а нормальной обратной связи фактически нет.

Именно с такой ситуацией столкнулась наша семья. В один из дней движение поездов прерывалось шесть раз подряд. Поездка, которая должна была закончиться вечером, в итоге превратилась в настоящий ночной кошмар. Нас высадили глубокой ночью, поезд закрыли, персонал ушел, а пассажирам фактически предложили добираться до места назначения самостоятельно.

Никакой внятной помощи мы не получили. Альтернативный транспорт предоставлен не был: ни автобусов, ни организованной замены, ни понятных разъяснений. Информации о том, что делать дальше, почти не было. Люди остались ночью в полной неопределенности — без сопровождения, без решения и без понимания, как вообще попасть домой.

В итоге домой мы смогли добраться только к утру следующего дня, хотя по плану должны были быть там еще вечером. То есть речь шла уже не просто о задержке, а о серьезном срыве всей поездки, который затронул и взрослых, и детей.

Выбраться нам удалось только благодаря случайности. К месту, где мы остались, подъехало такси, которое до этого привезло пассажира с другого остановленного поезда. Водитель согласился взять и нас. Иного реального способа добраться домой в тот момент просто не было. Расстояние составило около 120 километров. В поездке были двое взрослых и двое