Германия — Царапина на 15 тысяч

ПРАВО ИМЕЮ

                   — Здравствуйте, сотрудники рубрики «Право имею»!

Мы арендовали автомобиль за границей, в одной из стран ЕС, и сразу при получении машины сделали видеосъемку. Повод был очевидный: на кузове было много повреждений, царапин и следов прежней эксплуатации.

При этом далеко не все дефекты оказались внесены в протокол передачи. Именно поэтому мы и решили подстраховаться видеофиксацией, чтобы потом не возникло спора о том, какие повреждения были на машине изначально.

При оформлении аренды нам объяснили, что мы берем полную страховку — Vollkasko. Мы исходили из того, что в случае спорной ситуации такая страховка должна защитить нас от крупных финансовых претензий.

Однако при возврате автомобиля компания заявила, будто именно мы повредили машину. Более того, нас фактически обвинили в попытке обмана. Сначала представители проката сообщили, что страховка в данном случае якобы не действует. Затем позиция изменилась: нам объяснили, что Vollkasko все же есть, но предусмотрено собственное участие клиента в расходах — Selbstbeteiligung.

Общую сумму ущерба компания оценила примерно в 15 000 евро. Из этой суммы с нас требуют оплатить 20%. Для нас это выглядит совершенно несоразмерно. Машина, по нашему впечатлению, и до аренды была в плохом состоянии: повреждения имелись буквально со всех сторон. Ее рыночная стоимость, как нам кажется, вряд ли могла превышать 3000–5000 евро.

Ситуация стала для нас настоящим шоком.

Пожалуйста, помогите нам найти ответы на следующие вопросы:

1.      Законно ли требовать с нас оплату при наличии полной страховки?

2.      Может ли компания отказать в страховом покрытии, ссылаясь на «попытку обмана»?

3.      Является ли видеозапись доказательством того, что