Германия — Тридцать сребреников за воздух

Даже бесплатная государственная услуга может неожиданно получить ценник — если человек попал не туда. Документы, которые официальное ведомство выдает без оплаты, частные посредники превращают в «сервис» с комиссией.

Цена невнимательности измеряется не только деньгами, но и персональными данными. Там, где пользователь рассчитывает связаться с Германским государственным пенсионным страхованием (Deutsche Rentenversicherung), его могут встретить коммерческий сайт, аккуратная анкета и счет за пересылку запроса. Такие ресурсы благодаря рекламе часто оказываются вверху поисковой выдачи и копируют официальную стилистику: строгий дизайн, «ведомственные» цвета, сухие формулировки. Подвох прячется в мелком шрифте, выходных данных (Impressum) или обнаруживается уже после получения счета.

Сумма за пересылку

Особенно много жалоб поступало на портал rentnerauskunft.de, принадлежащий компании из Лондона. За 29,90 евро сайт принимал запрос на пенсионные документы и пересылал его в немецкое пенсионное ведомство. Никаких собственных расчетов, консультаций или иных дополнительных услуг клиент не получал.

Некоторые пользователи понимали, что оказались не на официальном ресурсе, только после выставления счета. Между тем при заказе документов человек сообщает имя, адрес, дату рождения, страховой номер, а иногда и сведения о выплатах. Такой набор конфиденциальных данных нельзя бездумно доверять неизвестному посреднику.

Само посредничество законом не запрещено. Частная фирма вправе брать плату, если ясно указывает, что не представляет Deutsche Rentenversicherung, объясняет свою роль и заранее сообщает цену. Проблемы начинаются, когда коммерческий сервис маскируется под государственный.

Кнопка с подвохом

Спор вызвало и оформление заказа.