Газовые баталии в Германии: кто сумел покорить сердца потребителей

Высокие цены на газ и растущие экологические амбиции потребителей заставляют многих жителей Германии с удвоенной тщательностью подходить к выбору газового провайдера. Однако на кону сегодня гораздо больше, чем просто экономия на счетах: в игру вступают надежность, прозрачность и доверие к компании. Но какие из них действительно оправдывают ожидания немцев и о чем говорят новейшие исследования на эту тему?

Новое исследование, проведенное Немецким институтом качества обслуживания и процитированное ведущими СМИ, включая n–tv, показывает, что удовлетворенность потребителей практически не изменилась за последний год. Средний показатель оценки провайдеров газа составил 68,6 из 100 баллов — слегка ниже прошлогодних 69,0. Хорошие отзывы получили лишь шесть компаний, тогда как остальные пятнадцать смогли достичь уровня «удовлетворительно».

Плюсы и минусы

Высокий уровень обслуживания остается главным утешением для немецких потребителей. Примерно 76% участников исследования похвалили сотрудников газовых компаний за профессионализм, внимательность и доброжелательность. Кроме того, около 72% клиентов отметили положительную прозрачность условий и понятность сайтов поставщиков.

Но если качество сервиса радует, то ценовая политика, напротив, вызывает раздражение и разочарование. Почти 38% опрошенных заявили, что их поставщик должен срочно заняться улучшением собственного имиджа. Причина лежит на поверхности: чрезмерно высокие тарифы побуждают многих задуматься о смене компании или, по крайней мере, искать способы снизить счета за газ. Бьянка Мёллер, управляющая Немецкого института качества обслуживания, уверена, что доверие потребителей к провайдерам «крайне неустойчиво»: высокие тарифы могут подорвать авторитет всей отрасли.

Триум